Google-Bewertung löschen: Was geht und was nicht.

Kann man Google-Bewertungen löschen?

Ja. Wie, hängt davon ab, wer fragt: der Verfasser der Bewertung oder das bewertete Unternehmen.

Die eigene Bewertung löschen

Wer eine Bewertung geschrieben hat, kann sie jederzeit ändern oder zurücknehmen. Google zeigt sie so lange an, bis der Verfasser sie entfernt oder Google sie wegen eines Verstoßes löscht. So geht es am Computer:

1. Google Maps öffnenMelden Sie sich mit dem Konto an, mit dem Sie bewertet haben.
2. Menü öffnen und „Meine Beiträge“ wählenDas Menü mit den drei Strichen sitzt oben links.
3. „Rezensionen“ wählenDort stehen alle Bewertungen, die Sie geschrieben haben.
4. Drei Punkte neben der Bewertung anklickenWählen Sie „Rezension löschen“ oder „Rezension bearbeiten“.

Für Betriebe: Hat ein Kunde seine Meinung geändert, kann er seine Bewertung auf diesem Weg selbst ändern oder löschen. Drängen Sie ihn nicht dazu und bieten Sie nichts dafür an: Google verbietet Anreize für das Ändern oder Entfernen einer negativen Rezension.

Eine Bewertung über Ihr Unternehmen löschen

Als Inhaber können Sie eine Bewertung nicht einfach entfernen. Sie haben drei Wege, Google dazu zu bringen, und eine Sofortmaßnahme.

• Weg 1MeldenFür Verstöße gegen Googles Richtlinien: Spam, Fälschungen, Interessenkonflikte, Beleidigungen.Zur Anleitung
• Weg 2EinspruchWenn Google die Meldung abgelehnt hat. Einmal möglich, für bis zu zehn Bewertungen gleichzeitig.Zur Anleitung
• Weg 3Rechtliche MeldungFür Bewertungen ohne Kundenkontakt und für unwahre Tatsachen. Hier greifen die Urteile der Gerichte.Zur Anleitung

Die Sofortmaßnahme: antworten

Bis Google entscheidet, bleibt die Bewertung sichtbar. Eine kurze, sachliche Antwort zeigt Interessenten, dass Sie sich kümmern. Die Antwort erscheint öffentlich unter der Bewertung, und Google benachrichtigt den Verfasser. Gehen Sie darin nicht auf einen Besuch ein, den Sie gar nicht zuordnen können. Zwei Beispielantworten stehen im Ratgeber Negative Google-Bewertung: Was jetzt hilft.

Welche Bewertungen Google entfernt

Google löscht nicht, weil eine Bewertung schlecht ist. Google löscht, wenn sie gegen Regeln verstößt:

• Kein Kundenkontakt: Der Verfasser war nie Kunde. Bestreiten Sie den Kontakt, muss Google nach der Rechtsprechung grundsätzlich beim Verfasser nachfragen.
• Unwahre Tatsachen: Die Bewertung behauptet etwas Nachprüfbares, das nicht stimmt.
• Interessenkonflikt: Mitbewerber, aktuelle oder frühere Mitarbeiter.
• Fälschungen und Spam: bezahlte Bewertungen, mehrere Konten derselben Person.
• Beleidigungen und Belästigung: persönliche Angriffe statt Kritik an der Leistung.

Die Urteile und Gesetze dahinter erklärt der Ratgeber Wann muss Google eine Bewertung löschen? Ob eine Bewertung verdächtig ist, zeigt der Check mit 8 Anzeichen.

Wie lange es dauert und was es kostet

• Meldung wegen eines Richtlinienverstoßes: Die Prüfung dauert nach Googles Angabe in der Regel mehrere Tage.
• Rechtliche Meldung: Dafür nennt Google keine Bearbeitungszeit.
• Kosten: Die Meldung selbst ist kostenlos. Was Dienstleister und Kanzleien verlangen, steht im Ratgeber Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Gut zu wissen: Wurden Bewertungen wegen einer Diffamierungsbeschwerde nach deutschem Recht entfernt, zeigt Google in deutschen Profilen einen Hinweis mit einer Spanne entfernter Bewertungen. Was er zählt, erklärt der Ratgeber Sieht man gelöschte Bewertungen?

Selbst machen oder machen lassen?

Beides geht. Die Frage ist, was Ihre Zeit wert ist und wie viel auf dem Spiel steht.

Bei uns sehen Sie das vorab: Die Ersteinschätzung ordnet jede Bewertung einzeln ein und ist kostenlos. Sie zahlen erst, wenn eine Bewertung gelöscht ist. Die Staffel steht auf der Seite Preise.

Häufige Fragen zum Löschen